CX-Assessment
Den Kunden besser verstehen
Customer Experience Automation ist entscheidend, weil es durch gezielte Optimierung aller Berührungspunkte mit dem Kunden die Kundenzufriedenheit steigert, die Loyalität fördert und dadurch langfristig den Unternehmenserfolg sichert.
Kundenprobleme
Fehlende Customer Experience-Strategie
Nur 15 % der Unternehmen verfügen über eine umfassende CX-Strategie.
Mangel an Personalisierungskonzepten
68 % der Unternehmen fehlen die konzeptionellen Grundlagen für Personalisierung.
Fehlendes Customer Journey Verständnis
Nur 8 % der Unternehmen haben ihre Customer Journey vollständig dokumentiert.
Rückstand bei der Technologieintegration
66 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, Technologie in ihre CX effizient zu integrieren.
Unsere Offerings und Services
CX-Assessment (outside-in)
Umfassende Analyse von tatsächlichen ‚Excitement Points‘ der Kunden. Ableitung von operativen Handlungsempfehlungen auf der Prozess, Tool und Organisations-Ebene.
Customer Journey Analyse (inside-out) & Use-Case-Definition
Erarbeitung von Journeys und Ableitung von Handlungsempfehlungen auf der Prozess, Tool und Organisations-Ebene.
Vendor Auswahl
Wir nutzen unser Netzwerk und Partner, um das optimale CX-Modell (Eco-System) zu entwickeln.
MarTech Assessment
Reduce to the max
Die effektive Nutzung und Integration von Marketing-Technologien sind essenziell, um Ihre digitalen Prozesse zu optimieren. Viele Unternehmen kämpfen mit der Komplexität ihrer MarTech-Stacks und nutzen nur einen Bruchteil der vorhandenen Kapazitäten. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Technologie effizient zu managen, die richtigen Vendoren zu wählen und Ihre Systeme optimal zu integrieren, um Ihre digitale Leistungsfähigkeit zu maximieren.
Kundenprobleme – Zahlen, Daten, Fakten
MarTech Stack-Management und -Integration
Unternehmen nutzen nur 33 % ihrer MarTech-Kapazitäten effektiv.
Customer Data Platforms und Datenmanagement
Nur 25 % der Unternehmen haben ihre Daten für z.B. Personalisierung vollständig vereinheitlicht.
Künstliche Intelligenz im MarTech-Stack
67 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten mit dem Know-how zur Integration von KI in ihre Marketingstrategien.
“Shop till you drop”
Bis zu 70% der lizenzierten Anwendungen in D/A/CH werden nicht ausreichend genutzt.
Unsere Offerings und Services
MarTech Stack-Management und -Integration
Wir unterstützen bei der Analyse und Optimierung Ihrer MarTech-Lösungen, um ein zukunftssicheres und effizientes Technologie-Setup zu schaffen.
Technologieoptimierung & Effizienzsteigerung
Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Technologien effizienter zu nutzen, indem wir Bottlenecks identifizieren und Prozesse optimieren.
Vendor-Auswahl & Implementierungsunterstützung
Wir helfen bei der Auswahl und Integration der passenden MarTech-Anbieter, um Ihre digitalen Strategien nachhaltig zu unterstützen.
Künstliche Intelligenz
Lösungen für Ihr Unternehmen
Künstliche Intelligenz ist die treibende Kraft hinter der nächsten Welle digitaler Transformation. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen KI-Anwendungsfälle zu identifizieren, die Tools zu integrieren und durch datengestützte Entscheidungen langfristigen Geschäftserfolg zu erzielen. Unser holistischer Ansatz vereint Technologie, Daten und Prozesse, um Ihre KI-Strategie zukunftssicher zu gestalten.
Kundenprobleme – Zahlen, Daten, Fakten
Mangel an KI-Know-How
67 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, KI erfolgreich zu implementieren
Schlechte Datenqualität
65 % der Unternehmen kämpfen mit der Konsolidierung ihrer Daten, was den Einsatz von KI behindert.
Komplexe Tool-Landschaft
59 % der Unternehmen haben nicht genügend Verständnis für die technischen Möglichkeiten der Systeme.
Integration in bestehende Systeme
38 % der Unternehmen nennen Herausforderungen in der IT-Architektur.
Unsere Offerings und Services
KI-Use-Case-Definition
Identifizierung der richtigen Anwendungsfelder für KI, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen.
KI Capability Assessment
Analyse der Datenstruktur und Bewertung der technischen Voraussetzungen für KI.
Rapid Prototyping & Solution Design
Schnelle Umsetzung von KI-Lösungen.
Vendor Auswahl
Wir nutzen unser Netzwerk und Partner, wie Martech Tribe, um die besten KI-Tools für Sie zu finden.
KI-Maturity-Assessment
Erarbeitung eines strategischen Zielbildes für den nachhaltigen Einsatz von KI.
Marketing Organisation
Effizienz durch Klarheit
Klare Prozesse, definierte Rollen und eine strukturierte Zusammenarbeit sind heute entscheidend, um Marketing Abteilungen leistungsfähiger zu gestalten. Doch viele Unternehmen kämpfen mit fehlender Prozessdokumentation, unklaren Führungsrollen und einem schwachen Zusammenspiel zwischen Marketing und anderen Fachbereichen. Genau hier setzen wir an: Mit methodischer Prozessanalyse, RACI-Modellen und gezieltem Skillaufbau schaffen wir die Grundlage für effiziente, zukunftssichere Marketingorganisationen.
Kundenprobleme
Entwicklung von Führungskompetenzen
Führungskräfte müssen ihre Rolle als Facilitatoren und Coaches aktiv gestalten.
Unzureichende Prozessdokumentation
Nur 13 % der Unternehmen nutzen ein standardisiertes Verfahren zur Erfassung ihrer internen Prozesse.
Schlechte Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT
47 % der Unternehmen bewerten die Zusammenarbeit zwischen Marketing und IT als „eher schlecht“.
Unsere Offerings und Services
e2e Prozess Evaluation
Analyse von Kernprozessen im Marketing. Prozess-Design, Rollen-Definition, Governance und Routinen.
RACI-Modelle
Aufsetzen von ‚Zusammenarbeitsmodellen‘, um Effizienz zu steigern.
Trainings & Coachings
Bedarfsbezogene Skill-Erweiterung im Marketing.
